Pregunta: ¿Cómo solicito una tarjeta Mastercard?
Respuesta: Mastercard ha diseñado una herramienta en línea para ayudarte a tomar decisiones sobre las tarjetas que tienes disponibles.

Pregunta: ¿Preguntas que aquí no se incluyen?
Respuesta: Si tu pregunta no aparece en la lista, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de tu cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de tu institución financiera aparece al dorso de la tarjeta. 

Pregunta: ¿Por qué no puedo ubicar cajeros automáticos en un país específico?
Respuesta: Mastercard recibe la información de ubicación de los cajeros automáticos de las instituciones financieras. Si la ubicación de un cajero automático o un país específico no aparece en la lista, entonces la información no está disponible. Seguimos trabajando con las instituciones financieras para brindarte información actualizada y precisa de ubicación de cajeros automáticos.
Puedes comunicarte con la institución financiera que emitió tu tarjeta para obtener información de ubicación de cajeros automáticos, límites y límites de retiro de tu cuenta personal, adelantos de efectivo en la moneda local, conversión monetaria, tasas cambiarias u otros servicios. Encontrarás la información de contacto al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta. También puedes visitar el sitio web de la institución financiera.

Pregunta: No conozco mi contraseña ni mi código PIN. ¿Cómo puedo obtener esa información?
Respuesta: Para obtener información de tu código PIN o cuenta, debes comunicarte con la institución financiera que emitió tu tarjeta. Encontrarás la información de contacto al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta. También puedes visitar el sitio web del emisor para manejar tu cuenta en línea.

Pregunta: ¿Cuál es el recargo por retirar dinero o sacar un adelanto de efectivo de un cajero automático?
Respuesta: Mastercard no determina los recargos del cajero automático. Cualquier recargo realizado por el propietario del cajero automático se te informará cuando inicies la transacción.  En ese momento, tienes la opción de interrumpir la transacción si no deseas pagar los recargos. También puedes verificar con la institución financiera que emitió tu tarjeta para conocer las políticas de recargo de sus cajeros automáticos. Encontrarás la información de contacto de tu emisor al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta. También puedes visitar el sitio web del emisor.

Pregunta: El cajero automático no acepta mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Si tienes problemas para utilizar tu tarjeta en un cajero automático que tiene la marca comercial de Mastercard, Maestro o Cirrus, lo investigaremos. Indícanos lo más detalladamente posible la siguiente información:
•    Tu institución financiera y cualquier marca comercial de tu tarjeta
•    Todas las marcas comerciales del cajero automático
•    La dirección de ubicación del cajero automático, incluyendo ciudad, estado/provincia y país/territorio
•    Nombre de la institución financiera del cajero automático (identificado en el cajero)


Pregunta: ¿Cómo puedo obtener una lista de ubicaciones de cajeros automáticos si no tengo acceso a Internet?
Respuesta: La red de cajeros automáticos de Mastercard está a solo una llamada de distancia, dándote acceso a efectivo dondequiera que vayas.
•    Estados Unidos y Canadá: 1-800-4CIRRUS (1-800-424-7787)


Pregunta: ¿Puedo usar mi tarjeta prepagada, tarjeta de regalo o tarjeta de crédito en un cajero automático?
Respuesta: Sí. Puedes retirar efectivo del saldo de la mayoría de las tarjetas prepagadas y de regalo de Mastercard en cualquier cajero automático. Sin embargo, no todos los emisores de tarjetas prepagadas y de regalo permiten el uso de cajeros automáticos o transacciones en el exterior. Asegúrate de consultar con el emisor de su tarjeta si este tipo de transacciones está permitido. La mayoría de las tarjetas de crédito de Mastercard también te permiten sacar adelantos de efectivo en cajeros automáticos. Necesitarás un número de identificación personal (PIN) para retirar efectivo. Encontrarás la información de contacto de tu emisor al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta. También puedes visitar el sitio web del emisor.

Pregunta: He olvidado el código PIN para usar mi tarjeta en el cajero automático. ¿Cómo puedo recuperarlo u obtener uno nuevo?
Respuesta: Debes comunicarte con la institución financiera que emitió tu tarjeta para recuperar o restablecer tu código PIN. Encontrarás la información de contacto al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta.

Pregunta: ¿Cómo puedo obtener una reposición para una tarjeta del cajero automático extraviada o robada?
Respuesta: Te ayudaremos a reponer tu tarjeta de cajero automático extraviada o robada sin importar donde estés. Comunícate desde cualquier parte del mundo con el Centro de Atención de Mastercard para cualquier requerimiento relacionado con tu tarjeta.
Obtener los números de contacto

Pregunta: Mi pregunta no aparece en la lista.
Respuesta: Si tu pregunta no aparece en la lista, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de tu cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de tu institución financiera aparece al dorso de la tarjeta. 

Pregunta: ¿Cómo puedo indicarles a mis clientes cuál es el cajero automático más cercano que les permitirá retirar efectivo con sus tarjetas Mastercard?
Respuesta: Los tarjetahabientes de Mastercard tienen acceso a más de un millón de cajeros automáticos en todo el mundo. Puedes indicarles a sus clientes que utilicen la herramienta de ubicación de cajeros automáticos para encontrar sus ubicaciones más cercanas.

Pregunta: ¿Puedo pagar las facturas de servicios que aceptan Mastercard directamente desde este sitio?
Respuesta: No. Para pagar una factura, visita el sitio web del proveedor de servicio para conocer las instrucciones de cómo pagarles.

Pregunta: ¿Tengo que pagar un recargo por pagar facturas con Mastercard?
Respuesta: Mastercard no te cobra recargos por pagar facturas. Aunque la mayoría de los proveedores de servicios no cobran recargos, asegúrate de consultar si lo hacen o si tienen restricciones asociadas con el hecho de realizar el pago con tu Mastercard.

Pregunta: ¿Cómo pago una factura con una tarjeta Mastercard?
Respuesta: Comunícate con tu proveedor de servicios para hacer el pago electrónico. Muchos brindan esta opción de pago a través de sus sitios web o por teléfono.

Pregunta: ¿Con qué frecuencia puedo hacer pagos automáticos de facturas, y cuándo se pagan las facturas?
Respuesta: El pago automático de facturas es un arreglo que haces con tu compañía de facturación o proveedor(es) de servicio(s) seleccionado(s), por lo que deberás comunicarte directamente con ellos para convenir los montos y la programación del pago. Cada proveedor tiene sus propios procedimientos para el pago automático de facturas.

Pregunta: ¿Hay algún límite de pagos automáticos de facturas que puedo hacer con mi Mastercard?
Respuesta: No, pero puedes estar limitado a cargos generales a tu cuenta Mastercard, si hacerlo ocasiona que excedas tu límite de crédito.

Pregunta: ¿Quién emitió mi tarjeta?
Respuesta: Encontrarás la información de contacto del emisor de tu tarjeta al dorso de tu Mastercard y en tu corte de cuenta.

Pregunta: ¿Qué tarjetas puedo utilizar para pagar facturas?
Respuesta: Puedes usar tarjetas de crédito o débito que tengan el logo de Mastercard. Te recomendamos que confirmes con cada proveedor de servicio para asegurarte de que aceptan tu tarjeta como forma de pago.

Pregunta: ¿Qué es el pago automático de facturas?
Respuesta: El pago automático de facturas le permite evitar cobros y recargos por mora al autorizar a sus proveedores de servicios seleccionados a cobrar automáticamente de su cuenta de Mastercard de forma regular.

Pregunta: ¿Qué es el pago manual de facturas?
Respuesta: Con el pago manual de facturas, tienes la libertad de seleccionar el monto a pagar y la fecha en que deseas hacer el pago. Cada vez que tengas que pagar una factura, inicias el proceso de pago.

Pregunta: Si me suscribo al pago automático de factura, ¿seguiré recibiendo la factura?
Respuesta: El pago automático de facturas es un arreglo entre su(s) proveedor(es) de servicio(s) seleccionado(s), por lo que deberás comunicarte directamente (por teléfono o en línea) con ellos para convenir los montos y la programación del pago. La mayoría de las compañías de facturación siguen enviando por correo electrónico la factura indicando el monto total que te cobrarán. Sin embargo, algunos proveedores te dan la opción de recibir la factura en línea o no. En el momento que inicias una relación de pago automático de factura, debes determinar la forma en que el proveedor te enviará la factura.

Pregunta: ¿Qué información me solicitará el proveedor de servicios/compañía de facturación?
Respuesta: El pago de facturas es un arreglo entre ti y su(s) proveedor(es) de servicio(s) seleccionado(s), por lo que deberás comunicarte directamente con ellos para convenir los montos y la programación del pago.
Por lo general, el proveedor te solicitará tu número de cuenta Mastercard y la fecha de vencimiento. Para el pago automático de facturas, es posible que el proveedor también te solicite que autorices el monto de pago para que se cargue automáticamente y la fecha específica en la que deseas pagar cada mes.
Nota: No todos los proveedores de servicios/compañías de facturación te permitirán elegir la fecha de facturación. Y, algunos proveedores de servicios pueden pedirte información adicional, como tu firma.

Pregunta: ¿Qué sucede si la información de mi cuenta Mastercard cambia?
Respuesta: La información de tu cuenta Mastercard puede cambiar debido al extravío o robo de tu tarjeta, cambio de la fecha de vencimiento o actualización a un nuevo producto. Para evitar la interrupción del servicio, debes comunicarte con cada proveedor e indicarles la nueva información de tu cuenta. Te recomendamos tener una lista de los servicios que pagas automáticamente para que, cuando sea necesario, puedas actualizar eficientemente la información.

Pregunta: ¿Qué sucede si deseo interrumpir un pago automático de factura?
Respuesta: Comunícate con el proveedor con quien estableciste el pago automático de facturas y sigue sus procedimientos para cancelar o modificar el método de pago.

Pregunta: ¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con el monto de pago efectuado a una compañía de facturación/proveedor de servicios en mi corte de cuenta Mastercard?
Respuesta: Te recomendamos que revises la factura en formato físico o electrónico que le envías el proveedor antes de que se efectúe el pago con tu Mastercard. Sin embargo, si hay algún error o tienes alguna pregunta acerca del pago facturado a tu tarjeta, comunícate con el proveedor del servicio de inmediato para resolver las discrepancias en el pago.
Como tarjetahabiente de Mastercard, no eres responsable de transacciones no autorizadas cargadas a tu cuenta. Más información acerca de nuestra cobertura de Responsabilidad Cero. Aplican excepciones.

Pregunta: ¿Cuáles son los beneficios del pago de facturas utilizando tarjetas Mastercard?
Respuesta: Usar tu Mastercard es mucho más rápido y práctico que hacer cheques.  Puedes iniciar pagos en cualquier momento y desde cualquier parte del mundo. Los cargos aparecerán reflejados en tu corte mensual, por lo que organizarse y hacer el seguimiento de tus gastos es fácil y efectivo. Además, si usas el pago automático de factura no tendrás que preocuparte por pagos olvidados o recargos por mora. De acuerdo a la tarjeta que uses, también podrás recibir recompensas.
 

Pregunta: ¿Cómo puedo obtener el nombre del comerciante en cuyo establecimiento se comprometió la cuenta de mi tarjeta?
Respuesta: Específicamente respecto a las violaciones de datos de las tarjetas, Mastercard no puede determinar qué transacción del comerciante generó la violación de los datos de una tarjeta, ya que, por lo general, estos datos no se nos proporcionan. Te instamos a que nos comuniques esos datos. Te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu tarjeta Mastercard para obtener la información más actualizada al respecto. Por lo general, el número de asistencia al cliente al que puedes llamar figura en el al dorso de tu tarjeta.
 

Pregunta: ¿Qué seguros y beneficios de tarjeta tengo sin costo adicional con mi Mastercard?
Respuesta: Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. 

Pregunta: ¿Qué sucede si extravío un artículo que compré con una Mastercard?
Respuesta: Si perdiste un producto cuyo precio total pagaste con tu tarjeta Mastercard, probablemente puedas pedir la reposición de ese producto o un reembolso. Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. 

Pregunta: ¿Qué seguro de vehículos ofrece Mastercard cuando alquilo un vehículo con mi Mastercard?
Respuesta: El seguro de vehículos alquilados varía según la ubicación y depende de la tarjeta que uses. 

Pregunta: ¿Cómo puedo obtener más información sobre los beneficios de mi tarjeta?
Respuesta: Mastercard te ofrece distintos tipos de cobertura y beneficios que varían dependiendo de tu tarjeta. 

Pregunta: ¿Cómo hago un reclamo respecto a los beneficios de mi tarjeta?
Respuesta: Llama sin costo alguno desde Estados Unidos al Centro de Asistencia Mastercard

Pregunta: Mi pregunta no aparece en la lista.
Respuesta: Si tu pregunta no aparece en la lista, te recomendamos que te comuniques con la institución financiera que emitió tu cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de tu cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de tu institución financiera aparece al dorso de tu tarjeta. 
 

Pregunta: ¿Qué es una tarjeta con chip EMV y cómo esa tecnología me puede ayudar con mi negocio?
Respuesta: La tarjeta con chip EMV es una tarjeta con un chip de computador incorporado. Son simples de usar y aceptar y le brindan al tarjetahabiente mayor practicidad y seguridad. Estas tarjetas pueden incluso llevar un registro de compras, lo que les brinda a los minoristas y proveedores de servicios oportunidades de marketing.

Pregunta: ¿Las tarjetas con chip son nuevas?
Respuesta: Aunque las tarjetas con chip son relativamente nuevas en Estados Unidos, se han usado en otros países durante muchos años. En algunos países, particularmente en Europa, los comercios están más familiarizados con la aceptación de las tarjetas con chip.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta con chip y una tarjeta de banda magnética?
Respuesta: Una tarjeta con chip se ve igual que una tradicional solo que tiene un chip incorporado. En lugar de deslizar tu tarjeta, introduces tu tarjeta con chip en la terminal para completar la transacción. Tu tarjeta también funciona sin contacto por lo que puedes acercar tu tarjeta a la caja cuando se te ofrece la opción.

Pregunta: ¿Qué son las tarjetas con chip?
Respuesta: Una tarjeta con chip es como la tarjeta que tienes actualmente, pero incluye un microchip. El chip contiene información cifrada, lo que hace que sea extremadamente difícil copiar o falsificar la tarjeta. Tu tarjeta con chip también posee la banda magnética en el dorso, para que puedas seguir utilizando tu tarjeta mientras los comercios hacen la transición a los nuevos terminales que permiten el uso de las tarjetas con chip.

Pregunta: ¿Cuáles son los beneficios del chip?
Respuesta: El microchip incorporado brinda características de seguridad sólidas y otras capacidades que no son posibles con las tarjetas de banda magnética tradicionales. Una tarjeta con chip es prácticamente imposible de falsificar.

Pregunta: ¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta con chip?
Respuesta: Utiliza tu tarjeta con chip en los mismos comercios en los que lo haces actualmente; ya sea introduciendo la tarjeta en las terminales que permiten el uso de las tarjetas con chip o simplemente deslizándola. También puede seguir utilizando tus tarjetas como lo hacías antes para pagos en línea, pagos por teléfono y en cajeros automáticos.

Pregunta: ¿A quién contacto si quiero más información?
Respuesta: Para obtener más información acerca de tu tarjeta con chip, comunícate con tu institución financiera.

Pregunta: ¿Por qué van a actualizar mi tarjeta a una tarjeta con chip?
Respuesta: Las tarjetas con chip se introducen en Estados Unidos después de que han tenido mucho éxito en otras partes del mundo. Tu nueva tarjeta con chip te brinda mayor seguridad.

Pregunta: ¿Qué es mi código PIN?
Respuesta: El código PIN de tu tarjeta con chip es el mismo código PIN de tu tarjeta anterior. Si olvidaste tu código PIN o deseas cambiarlo, comunícate con tu institución financiera.

Pregunta: ¿Cómo funciona el chip?
Respuesta: Si introduces o acercas tu tarjeta a la terminal, el chip se comunica con la terminal para determinar si la tarjeta es auténtica. Por lo general, la terminal te pedirá que ingreses tu código PIN para validar su identidad. Una vez aprobada, se completará tu transacción.

Pregunta: ¿Cómo sé si mi tarjeta con chip posee Mastercard sin contacto?
Respuesta: Las tarjetas que tienen capacidades sin contacto tendrán la palabra "sin contacto" y también pueden tener el símbolo sin contacto en la tarjeta. Puedes acercar la tarjeta a la terminal en los comercios que tienen el siguiente símbolo o dice sin contacto en la terminal.
Si un comercio no tiene esta funcionalidad, será necesario que introduzcas tu tarjeta con chip en la terminal e introduzcas tu código PIN.

Pregunta: ¿Por qué mi tarjeta de crédito tiene un código PIN?
Respuesta: Tu tarjeta de crédito tiene un código PIN para brindarte las características de seguridad más avanzadas. Al introducir tu código PIN, validas que es el usuario autorizado de la tarjeta. No se te cobrarán cargos adicionales por usar tu código PIN, a menos que utilices la tarjeta de crédito para retirar efectivo en el cajero automático.
 

Pregunta: ¿Qué es un programa de tarjeta de marca compartida?
Respuesta: Un programa de marca compartida es una asociación comercial que une a Mastercard, a la institución financiera que emite tarjetas Mastercard y a una empresa asociada que cumpla con las características y que desee hacer crecer su negocio. Las tres partes trabajan en conjunto para crear un programa de tarjetas que después es comercializado entre la base de clientes de la compañía asociada. Una tarjeta de marca compartida es una forma de pago que les brinda valor agregado a los clientes de la compañía asociada.

Pregunta: ¿Qué tipos de empresas tienen programas exitosos de marca compartida?
Respuesta: Muchas industrias han implementado con éxito los programas de marca compartida, incluyendo aerolíneas, compañías de gas, empresas automotrices, economatos y supermercados. Lo que estas compañías tienen en común es la creciente base de clientes que recurrentemente compran productos o servicios.

Pregunta: ¿Quién es responsable de promocionar una tarjeta de marca compartida?
Respuesta: El nivel de respaldo y el grado de responsabilidad por el diseño y la implementación de las solicitudes y promociones de la tarjeta dependerá del acuerdo entre la empresa asociada y el emisor de la tarjeta. Mastercard tiene muchos niveles de respaldo y experiencia disponibles para ayudar a las compañías a comercializar su tarjeta de marca compartida y hacer crecer su negocio.

Pregunta: ¿Cómo es una tarjeta Mastercard de marca compartida?
Respuesta: Las reglas de Mastercard permiten que el logo de la empresa asociada sea una característica dominante en el frente de la tarjeta. Las tarjetas también llevan el logo de Mastercard y deben cumplir con ciertas normativas de diseño de Mastercard. El nombre de la institución financiera que emite la tarjeta Mastercard puede aparecer, pero no es necesario. Este y otros detalles de diseño de la tarjeta serán determinados por la empresa asociada y el emisor de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo encuentro un emisor para una alianza de marca compartida?
Respuesta: El primer lugar es un banco o institución financiera con el cual tu compañía ya tenga una relación. O Mastercard te puede ofrecer una lista de posibles instituciones financieras de entre las miles con las que hemos trabajado durante años.

Pregunta: ¿Cuál es el papel de Mastercard en el desarrollo de un programa de marca compartida?
Respuesta: Eso depende de los objetivos y el presupuesto de la empresa asociada. Sin embargo, Mastercard tiene un grupo dedicado de especialistas con gran experiencia en marcas compartidas que pueden ayudar a las compañías a evaluar y establecer una sociedad de marca compartida que cumpla con los objetivos de todas las partes involucradas.
 

Pregunta: ¿Cómo me comunico con el Soporte de Operaciones al Cliente de Mastercard?
Respuesta: Puedes comunicarte con el Soporte de Operaciones al Cliente enviando un correo electrónico a Customer_Support@mastercard.com

Pregunta: ¿Cómo comienzo a aceptar Mastercard?
Respuesta: Es fácil comenzar a hacerlo. El primer paso es comunicarte con un adquiriente o proveedor de servicios de pago para solicitar una cuenta de comerciante con un banco o uno de sus agentes.
Comenzar a aceptar pagos

Pregunta: ¿Cómo acepto los pagos de comercio electrónico?
Respuesta: Muchos proveedores de servicios de pago pueden ayudarte a aceptar pagos de comercio electrónico. De hecho, muchos proveedores incluso pueden ayudarte a crear un sitio web, agregar la función de carrito de compra y mejorar la seguridad de tu sitio y tus transacciones.

Pregunta: ¿Cómo puedo descargar la marca comercial Mastercard para utilizarla en mi sitio web?
Respuesta: En el Centro de Marca Mastercard se encuentran disponibles para descarga las versiones electrónicas de la marca Mastercard.

Pregunta: Mi pregunta no aparece en la lista.
Respuesta: Si tu pregunta no aparece en la lista, es mejor que te comuniques con la institución financiera que emitió tu cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de tu cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de tu entidad financiera aparece al dorso de tu tarjeta. 
Si crees que solo Mastercard puede responder a tu pregunta:
Envía un correo electrónico a AskMasterCard@mastercard.com

O envía una carta por correo postal a:
Consumer Inquiries
Mastercard International Incoporated
2000 Purchase Street
Purchase, NY 10577

Pregunta: ¿Cómo puedo solicitar una tarjeta Mastercard?
Respuesta: Si ya tienes una cuenta de depósito en un banco o institución financiera, deberás primero comunicarte con ellos para saber si te pueden ofrecer una tarjeta Mastercard. Si actualmente no tienes relación con ninguna institución financiera o deseas recibir ofertas de diversos emisores, Mastercard ha creado una herramienta en línea que te ayuda a tomar decisiones sobre las tarjetas que están disponibles

Pregunta: ¿Existe algún programa que me ayude a hacer crecer mi negocio?
Respuesta: Sí, Mastercard tiene programas diseñados para hacer crecer diversos tipos de negocios.

Pregunta: ¿Cuáles son los beneficios de aceptar Mastercard?
Respuesta: Si tienes un negocio nuevo o uno ya establecido, la aceptación de tarjetas puede tener un impacto positivo en tu balance final. Estos son tan solo algunos de los muchos beneficios:
•    Mayores ventas
Los clientes consumen más cuando no están limitados por el efectivo en mano. Podrás ver un incremento en las compras de productos de mayor margen, así como en productos especiales. Y es posible que los clientes visiten tu tienda más a menudo.  
•    Mayor satisfacción del cliente
Tus clientes apreciarán el hecho de que les permitas tener la flexibilidad de pagar del modo que quieran hacerlo: incluyendo tarjetas de crédito o débito. Los clientes felices son clientes más leales.
•    Cajas más rápidas
Acelerarás el paso por caja de tus clientes con pagos electrónicos rápidos. No tendrás que contar más el cambio o esperar a que el cliente haga un cheque.
•    Mejor eficiencia
Las transacciones con tarjetas se hacen electrónicamente. Estos pagos sin papeles pueden ahorrarte tiempo y dinero al minimizar el manejo de efectivo y la reconciliación de pagos, lo que te deja más tiempo para hacer cosas más importantes, como manejar tu negocio y hacerlo crecer.
•    Seguridad
Con menos volúmenes de efectivo,  quedas menos expuesto a robos o hurtos.
•    Conversión de divisas
El pago electrónico con tarjetas Mastercard o Maestro se liquida en la moneda en la que vendes sus bienes y servicios, independientemente del origen del tarjetahabiente. De modo que, si vendes en dólares estadounidenses o canadienses, así es cómo se te pagará.

Pregunta: ¿Cómo comienzo a aceptar pagos digitales/con tarjeta?
Respuesta: Encuentra lo que necesitarás para comenzar a aceptar pagos electrónicos.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre un adquiriente y un facilitador de pagos?
Respuesta: Un facilitador de pagos es un comerciante oficial que facilita transacciones en nombre de un sub comerciante. Un adquiriente es el banco o la institución financiera que procesa pagos con crédito o débito para un comerciante.

Pregunta: ¿Qué es un adquiriente y por qué necesito uno?
Respuesta: También llamado banco comerciante, un adquiriente es una institución financiera que tiene la licencia de Mastercard para asistir a los comerciantes a aceptar pagos con tarjetas Mastercard. Los adquirientes les venden sus servicios de procesamiento directamente a los comerciantes o contratan agentes para vender en su nombre. Estos agentes deben estar registrados en Mastercard e identificar claramente al banco emisor de Mastercard que representan en sus tarjetas de presentación y artículos de papelería. El acuerdo comercial también debe identificar claramente el nombre del banco.

Pregunta: ¿Qué es una tasa de intercambio?
Respuesta: Las tasas de intercambio son cargos que los adquirientes les pagan a los emisores de la tarjeta en las transacciones de compra realizadas con tarjetas de pago. Son solo uno de los muchos componentes de costos incluidos en la Tasa de Descuento Comercial. Mastercard establece sus tasas de intercambio, que son un método eficaz y necesario mediante el cual Mastercard mantiene una red viva de pagos.
Más información acerca de las tasas de intercambio de Mastercard.

Pregunta: ¿Con quién me comunico si tengo un problema con mis terminales del punto de venta?
Respuesta: Comunícate con el adquiriente o el facilitador de pagos si tienes consultas relacionadas con tus terminales.

Pregunta: ¿Incurriré en algún costo si acepto los pagos?
Respuesta: Su adquiriente/facilitador de pagos te brindará información de costos. 

Pregunta: Trabajo en una entidad para el cumplimento de la ley y estoy investigando un caso de fraude, ¿con quién puedo hablar?
Respuesta: Envíe un correo electrónico a nuestro Centro de Cumplimento de la Ley en Law_Enforcement_Support@mastercard.com. No incluya los números completos de la tarjeta en el correo electrónico, proporcione solamente los primeros 6 dígitos del número de tarjeta. Responderemos a su consulta dentro de 48 horas hábiles.
Por favor, tenga en cuenta que Mastercard no mantiene cuentas ni establece relaciones individuales con los titulares de tarjetas. Mientras que los bancos y las instituciones financieras emiten tarjetas con el nombre y la marca Mastercard bajo una licencia de Mastercard, la relación real con el titular de la tarjeta es únicamente de la institución emisora. Como resultado, cualquier información de cuenta es mantenida por el banco o entidad financiera que emite la tarjeta Mastercard, y es el banco o institución financiera quien también proporciona declaraciones periódicas, revelaciones y comunicaciones al titular de la tarjeta.
 

Pregunta: ¿Dónde puedo obtener los logos Mastercard?
Respuesta: El material gráfico del logo y las guías de uso descargables están disponibles en el Centro de la Marca Mastercard. También puedes encargar etiquetas al Centro de la Marca.
 

Pregunta: Recibí un correo electrónico/una llamada telefónica de Mastercard para hablarme de mi cuenta, pero parece ser un correo electrónico fraudulento o phishing. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Mastercard nunca solicitará información personal ni datos de la cuenta del tarjetahabiente; sospechamos que la información que recibiste es fraudulenta. Los clientes siempre deben proteger sus datos personales y evitar responder correos electrónicos o llamadas telefónicas sospechosos, ya que podría tratarse de estafas. Si sospechas que se ha hecho un fraude en tu cuenta, comunícate de inmediato con tu banco emisor para denunciar la situación. Te agradeceremos que reenvíes el correo electrónico original a stopit@mastercard.com.

Pregunta: Me llamaron para ofrecerme una tasa más baja para mi tarjeta Mastercard, pero me parece que se trata de una estafa. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Mastercard no se comunica con los clientes para solicitar información personal, incluyendo información de cuenta de tarjeta de crédito o débito. Si recibiste una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto o una solicitud en las redes sociales  de alguien que dice ser  representante de Mastercard, por favor no respondas.

Los tarjetahabientes de Mastercard siempre deben proteger su información personal y no responder a correos electrónicos o a preguntas sospechosas.

Si eres víctima de un ataque fraudulento y crees que la información de tu cuenta puede estar comprometida, comunícate con la institución financiera que emitió tu tarjeta de crédito o débito para denunciar el incidente.

Pregunta: Creo que se han cargado compras fraudulentas a mi tarjeta de crédito o débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?
Respuesta: Si crees que una transacción que aparece en tu cuenta es fraudulenta, debes comunicarte de inmediato con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Por lo general, el número de atención al cliente de tu entidad financiera aparece al dorso de tu tarjeta. 
Pregunta: Sé quién cometió fraude con mi tarjeta de crédito o débito Mastercard. ¿Cómo lo denuncio?
Respuesta: Si crees tener información sobre una persona que ha cometido fraude utilizando tu tarjeta Mastercard sin tu consentimiento, comunícate con la entidad financiera que emitió tu tarjeta. Encontrarás los datos de contacto al dorso de tu tarjeta o en el corte de cuenta mensual.
Si desconoces el nombre de su entidad financiera o no lo encuentras, puedes comunicarte con el Equipo de Fraudes de Mastercard enviando un correo electrónico a FraudTeam@MasterCard.com. Si no tienes acceso al correo electrónico y prefieres enviar una carta a Mastercard, envía tu inquietud a:
Consumer Inquiries Mastercard 2000 Purchase Street Purchase, NY 10577

Pregunta: Creo que alguien solicitó una tarjeta Mastercard a mi nombre. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Mastercard no emite tarjetas y no podemos confirmarte si se abrió una cuenta a tu nombre. Si conoces el nombre la institución financiera, debes ponerte en contacto con ellos de inmediato y cancelar la cuenta.
Para más información sobre informes de crédito, visite www.ftc.gov y haz clic en informes de crédito.

Pregunta: Han violado la seguridad de mi cuenta y recibí una nueva tarjeta. ¿Cómo puedo obtener más información?
Respuesta: Mastercard valora tu preocupación y diligencia por proteger tus finanzas. Nos tomamos muy en serio cada violación de tarjetas y trabajamos en estrecha colaboración con las agencias de investigación. Te instamos a comunicarte con tu institución financiera para obtener información actualizada al respecto. Por lo general, el número de atención al cliente aparece al dorso de la tarjeta.

Pregunta: ¿Cómo denuncio un posible fraude?
Respuesta: Si tienes información de contacto de alguien que ha cometido fraude en una cuenta Mastercard, ponte en contacto con tu proveedor comercial para que te ayude a comunicarte con la entidad financiera que emitió la cuenta Mastercard.
 

Pregunta: Me llamaron para ofrecerme una tasa más baja para mi tarjeta Mastercard, pero me parece que se trata de una estafa. ¿Qué debo hacer?
Respuesta: Recuerda que Mastercard no se comunica con sus clientes para solicitar información personal, incluyendo información de la cuenta de tarjeta de crédito o débito. Si recibea una llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto o solicitud en las redes sociales de alguien que dice ser representante de Mastercard: NO RESPONDAS.
Los tarjetahabientes de Mastercard deben siempre proteger su información personal y no responder a correos electrónicos ni otras preguntas sospechosas.
Si eres víctima de un ataque fraudulento y crees que la información de tu cuenta puede estar comprometida, comunícate con el banco o la institución financiera que emitió tu tarjeta de crédito o débito para denunciar el incidente.
 

Pregunta: Soy un comerciante, ¿qué es el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: El Código de Seguridad de Mastercard es un programa diseñado para ofrecerles a los comercios en línea la seguridad adicional de que los bancos emisores autentiquen a los tarjetahabientes y califiquen las transacciones en línea para protegerlos de reembolsos a "tarjetahabientes no autorizados" o "tarjetahabientes no reconocidos".

Pregunta: Soy un cliente, ¿qué es el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: El Código de Seguridad de Mastercard es un servicio que mejora su tarjeta de crédito o débito Mastercard existente. Con un código privado (similar al código PIN) usted obtiene protección contra el uso no autorizado de su tarjeta cuando compre en las tiendas en línea participantes.

Pregunta: ¿Cómo funciona el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Cuando se haya registrado y haya creado tu propio Código de Seguridad privado, su institución financiera le solicitará automáticamente que indique su Código de Seguridad en la caja cada vez que haga una compra con su tarjeta de crédito o débito registrada en el comercio en línea participante. La institución financiera confirma rápidamente su Código de Seguridad y entonces se completa su compra. Su Código de Seguridad nunca se compartirá con el comerciante. Es como ingresar su código PIN en el cajero automático.

Pregunta: ¿Cómo me protege el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Cuando ingresa correctamente su Código de Seguridad al hacer una compra en un comercio en línea participante, usted confirma que es el tarjetahabiente autorizado y su compra se completará. Si se ingresa un Código de Seguridad incorrecto, la compra no procederá.

Pregunta: ¿Tendré que obtener una tarjeta nueva para utilizar el Código de Seguridad?
Respuesta: Usted podrá utilizar cualquiera de sus tarjetas de crédito o débito Mastercard existentes, siempre y cuando las tarjetas sean de una institución financiera participante. Si usted no está seguro de que su institución financiera ofrezca este servicio, verifique la lista de instituciones financieras participantes. Si usted no encuentra a su institución financiera en la lista, vuelva a revisarla luego ya que la lista se actualiza con frecuencia.

Pregunta: ¿Cuántas tarjetas puedo registrar con el Código de Seguridad?
Respuesta: Lo invitamos a que registre todas sus tarjetas Mastercard. No hay límite en la cantidad de tarjetas que puede registrar.

Pregunta: ¿Pueden dos personas con una cuenta conjunta utilizar la misma contraseña o deben registrarse para tener su Código de Seguridad por separado?
Respuesta: Se hace el registro a nivel de cuenta, por lo que la contraseña se debe compartir.

Pregunta: ¿Qué debo hacer si no recuerdo mi Código de Seguridad?
Respuesta: Es posible que se le solicite restablecer su Código de Seguridad o puedes comunicarte al número de atención al cliente de su institución financiera, que por lo general aparece al dorso de su tarjeta.

Pregunta: ¿Qué sucede si mi Código de Seguridad falla o recibo un mensaje de error?
Respuesta: Deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de su institución financiera, que por lo general aparece al dorso de su tarjeta. Indíquele al representante de atención al cliente el mensaje que recibió.

Pregunta: ¿Qué sucede si no recibí un SMS/mensaje de texto con el código PIN de mi Código de Seguridad?
Respuesta: Si su institución financiera utiliza SMS/mensajes de texto para autenticar el Código de Seguridad, tendrá que comunicarse con el servicio de atención al cliente de su institución financiera, que por lo general aparece al dorso de su tarjeta.

Pregunta: ¿Qué sucede cuando mi tarjeta vence o mi información de facturación cambia?
Respuesta: El emisor de su tarjeta actualizará automáticamente esa información en su perfil.

Pregunta: ¿Qué sucede si cancelo mi tarjeta y luego obtengo una nueva con un número de cuenta diferente?
Respuesta: Tendrá que registrar la nueva tarjeta con el Código de Seguridad. Simplemente regrese al sitio de registro y su tu nueva tarjeta.

Pregunta: Soy un negocio o comerciante en línea, ¿cómo habilito el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Es posible que la capacidad de aceptar el Código de Seguridad ya esté disponible en su procesador de transacciones. Lo que tiene que hacer es:
•    Comunicarse con su procesador de transacciones para confirmar que ellos aceptan el programa de Código de Seguridad de Mastercard.
•    Instale una aplicación "plug-in" compatible el Código de Seguridad de Mastercard en tu sitio.
•    Pruebe su sitio con el Código de Seguridad de Mastercard para asegurarse de que el Código de Seguridad funciona correctamente.
•    Exhiba el logo de Código de Seguridad de Mastercard para que sus clientes sepan que trabaja con compras en línea seguras.
•    Transmita los valores de autenticación de la transacción al emisor de la tarjeta a través de su proceso de autorización normal utilizando el Campo de Autenticación del Tarjetahabiente Universal (UCAF)

Pregunta: Cuando implemente el Código de Seguridad, ¿cómo puedo probar mi sitio?
Respuesta: Comuníquese con su procesador de transacciones cuando esté listo para probar su sitio.

Pregunta: ¿Es fácil para los compradores en línea utilizar el Código de Seguridad?
Respuesta: Sí. Los compradores simplemente ingresan su Código de Seguridad de Mastercard privado en una ventana en línea del emisor de la tarjeta antes de poder completar la transacción en línea. El emisor de la tarjeta es el responsable de validar el código.

Pregunta: Soy un comerciante que quisiera ofrecer el servicio de Código de Seguridad. ¿Cómo encuentro a un proveedor certificado de Código de Seguridad?
Respuesta: Aquí encontrará la lista actualizada de proveedores de Código de Seguridad de Mastercard certificados: Lista de proveedores de SecureCode de Mastercard.

Pregunta: ¿Cómo puedo descargar el logo del Código de Seguridad de Mastercard para colocarlo en mi sitio web?
Respuesta: Cuando haya completado la prueba de conformidad, Mastercard le otorgará un identificador del programa de Código de Seguridad.

Pregunta: Soy un comerciante, ¿por qué debo ofrecer el servicio de Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Al ofrecerles a los clientes la opción de utilizar el servicio de Código de Seguridad, usted obtendrá protección contra los reembolsos no autorizados al tarjetahabiente por transacciones hechas completamente en conformidad. Esta protección está diseñada para reducir su exposición a los reembolsos y a los gastos de procesamiento.
Y al implementar el servicio de Código de Seguridad, usted aumenta la confianza del cliente, haciendo que sea más probable que sus clientes hagan compras en línea en su sitio. También puede ayudar a ampliar el alcance geográfico de su negocio al venderles a clientes en países en los que se utilicen más tarjetas de débito que de crédito. Además de la protección extra contra los reembolsos a esos clientes, también podrá procesar sus transacciones con débito Maestro.

Pregunta: ¿Cómo sé si un comerciante participa en el programa de Código de Seguridad?
Respuesta: La mayoría de los comerciantes participantes exhiben el logo de Código de Seguridad de Mastercard en sus sitios. Sin embargo, aunque no vea el logo de Código de Seguridad, es posible que el comerciante sí sea participante y se le pedirá que introduzca su Código de Seguridad.

Pregunta: ¿Cómo sabrá el comerciante en línea que estoy registrado en el programa de Código de Seguridad?
Respuesta: Cuando utiliza una tarjeta que registrada en el programa de Código de Seguridad en los comercios en línea participantes, el comerciante automáticamente reconoce su Mastercard al momento de la transacción.

Pregunta: ¿Qué sucede cuando utilizo mi Código de Seguridad en un comercio participante?
Respuesta: Cuando hace una compra en un comercio participante e introduce sus datos de pago de la tarjeta Mastercard registrada, automáticamente su institución financiera le solicitará que introduzca su Código de Seguridad. Después de revisar los detalles de su compra y de confirmar que su saludo personal es correcto, simplemente introduzca su Código de Seguridad para completar su compra.

Pregunta: ¿Qué es un saludo personal?
Respuesta: El saludo personal es un mensaje que usted crea cuando se registra en el programa. Cada vez que haga una compra en línea en un comercio participante, se le pedirá que ingrese su Código de Seguridad. En ese momento, verá su saludo personal y otros detalles de su compra. El saludo personal es su garantía de que se está comunicando con su institución financiera.
Si el saludo personal que se muestra en la ventana emergente es incorrecto, no debe ingresar su Código de Seguridad. Debe comunicarse de inmediato con el servicio de atención al cliente llamando al número que aparece al dorso de su tarjeta Mastercard registrada y denunciar el posible fraude.

Pregunta: ¿Cómo cambia el Código de Seguridad el proceso de compra en línea?
Respuesta: El proceso de compra no cambia, excepto que se le solicita que proporcione su Código de Seguridad durante el proceso de finalización de la compra. Su Código de Seguridad nunca le será revelado al comerciante durante el proceso de finalización de compra.

Pregunta: ¿Puedo hacer compras en comercios que acepten Mastercard pero que no participen en el programa de Código de Seguridad?
Respuesta: Si hace una compra en un comercio que no participa en el programa de Código de Seguridad, no se le pedirá que ingrese su Código de Seguridad. Seguirá estando protegido de compras no autorizadas mediante el programa de Responsabilidad Cero de Mastercard.

Pregunta: Soy un comerciante que quisiera ofrecer el servicio de Código de Seguridad a mis clientes. ¿Cómo obtengo más información?
Respuesta: Para obtener más información acerca de cómo participar en el programa de Código de Seguridad de Mastercard, visita el Comercio de SecureCode.

Pregunta: ¿Cuál es la diferencia entre Código de Seguridad y Responsabilidad Cero?
Respuesta: Utilizar el Código de Seguridad de Mastercard le brinda seguridad adicional para evitar que su tarjeta sea utilizada sin autorización. Se aplican excepciones. Responsabilidad Cero le ofrece cobertura si han utilizado su tarjeta de forma fraudulenta.

Pregunta: ¿Dónde puedo leer los términos y condiciones del programa de Código de Seguridad?
Respuesta: Visite el sitio web de su institución financiera para conocer los términos y condiciones específicos de su tarjeta.

Pregunta: ¿Dónde puedo revisar la política de privacidad del programa de Código de Seguridad?
Respuesta: Visite el sitio web de su institución financiera para revisar la política de privacidad específica de su tarjeta.

Pregunta: ¿Su pregunta no aparece en la lista?
Respuesta: Si su pregunta no aparece en la lista, le recomendamos que se comunique con la institución financiera que emitió su cuenta, ya que solamente ellos poseen la información específica de su cuenta. Por lo general, el número de atención al cliente de su institución financiera aparece al dorso de la tarjeta. Si cree que solo Mastercard puede responder a su pregunta, haga click aquí para enviar su pregunta.

Pregunta: ¿Cómo funciona el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Cuando un tarjetahabiente envía su orden en línea en un comercio participante, el programa de Código de Seguridad de Mastercard completa los siguientes pasos para asegurarse de que el tarjetahabiente esté autorizado para hacer esa transacción:
•    Inicia una ventana en línea del emisor de la tarjeta que le solicita al tarjetahabiente que ingrese su código personal único.
•    El emisor valida el código personal y aprueba la transacción.

Pregunta: ¿El Código de Seguridad de Mastercard también es compatible con las tarjetas que tienen la marca Maestro?
Respuesta: Sí. El Código de Seguridad de Mastercard les brinda a los emisores una manera de aceptar las transacciones de débito Maestro en línea, que permite transacciones internacionales con comerciantes en países en los que se utilizan más las tarjetas de débito que las de crédito.

Pregunta: ¿Es necesario que exhiba el logo del programa de Código de Seguridad de Mastercard en mi sitio?
Respuesta: Sí. Cuando haya completado la prueba con éxito, Mastercard le otorgará el logo de Código de Seguridad de Mastercard para exhibirlo en su sitio web de acuerdo con las directrices de Mastercard. Esto permite que los clientes sepan que usted haciendo su parte para que sus transacciones sean más seguras.

Pregunta: ¿Con quién me comunico para recibir asistencia relacionada con el Código de Seguridad de Mastercard?
Respuesta: Si tienes un Código de Seguridad de Mastercard, debe comunicarse con la institución financiera que emitió su tarjeta Mastercard en caso de que tenga algún problema. Haga clic aquí para encontrar a su institución financiera. Considere que, si su institución financiera no aparece en la lista, la misma no ofrece el programa de Código de Seguridad.  
 

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